Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables
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Tarjetas de regalo
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Productos de software descargable
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Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
Solo se otorgarán reembolsos parciales en determinadas situaciones, como:
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Libros con signos evidentes de uso
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CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo abiertos
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Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error
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Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)
Si todavía no has recibido tu reembolso:
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Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
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Después, ponte en contacto con tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.
Si después de hacer todo esto aún no has recibido tu reembolso, puedes escribirnos a:
pikasphere@use.startmail.com
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a:
pikasphere@use.startmail.com
Y envía el producto a:
Calle Ingeniero la Cierva 16, Málaga, 29004, España
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregártelo posteriormente, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a:
Calle Ingeniero la Cierva 16
Málaga, 29004
España
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se descontará del importe reembolsado.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar el cambio de tu producto puede variar.
Si envías un artículo de valor elevado, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos.